🛒 Politique de Retour & Remboursement – Coolshi

Chez Coolshi, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique simple et transparente de retour et remboursement.

✅ Conditions de retour

• Vous disposez de 3jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour/remboursements.

• Les articles doivent être :

  • Non utilisés, non portés et non lavés.

  • Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires fournis.

• Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène (ex. : sous-vêtements, boucles d’oreilles, produits cosmétiques).

💳 Remboursements sous forme de crédit

• Les remboursements se font exclusivement sous forme de crédit (avoir) valable sur Coolshi.tn.

• Un code de crédit (Credit Note) vous sera envoyé par e-mail (support@coolshitn.com) une fois le retour validé.

• Ce crédit est utilisable sur tout le site Coolshi.tn.

• Le crédit a une validité de 12 mois à compter de la date d’émission.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

🔄 Échanges

• Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur, modèle), merci de nous contacter via :

  • WhatsApp Service Client : +44 7400 755634

  • E-mail : support@coolshitn.com

🚚 Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est défectueux ou incorrect.

• En cas d’erreur de notre part, Coolshi prendra en charge les frais de retour et réexpédition.

📩 Comment initier un retour ?

1. Contactez notre service client via WhatsApp ou e-mail (support@coolshitn.com) en indiquant votre numéro de commande.

2. Attendez la confirmation de notre équipe.

3. Envoyez l’article à l’adresse indiquée.

4. Après validation, vous recevrez votre Credit Note par e-mail.